各規約事項Terms and Conditions
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ハラスメント
宿泊約款
本約款の適用
第1条
- (1)当ホテルの締結する宿泊約款及びこれに関する契約は、この約款の定めるところによるものとし、この約款に定められていない事項については、法令又は慣習によるものとします。
- (2)当ホテルは、前項の規定にかかわらず、この約款の趣旨、法令及び慣習に反しない範囲で特約に応ずることができます。
宿泊予約の申込み
第2条 当ホテルは宿泊日に先だつ宿泊の申込み(以下「宿泊予約の申込み」という。)をお引き受けした場合には、期限を定めて、その宿泊予約の申込者に対して次の事項の明告を求めることがあります。
- (1)宿泊者の氏名、性別、国籍及び職業。
- (2)その他当ホテルが必要と認めた事項。
宿泊予約の拒否
第3条 当ホテルは、次の場合には、宿泊の引受けをお断りすることがあります。
- (1)宿泊の申込みがこの約款によらないものであるとき。
- (2)満室(員)により客室の余裕がないとき。
- (3)宿泊しようとする者が、宿泊に関し、法令の規定又は公の秩序若しくは善良の風俗に反する行為をする恐れがあると認められるとき。
- (4)宿泊しようとする者が伝染病者であると明らかに認められるとき。
- (5)宿泊に関し特別の負担を求められたとき。
- (6)天災、施設の故障その他やむを得ない理由により宿泊させることができないとき。
- (7)宿泊しようとする者が、泥酔等により他の宿泊者に迷惑をおよぼすおそれがあると認められるとき、あるいは宿泊者が他の宿泊者に著しく迷惑をおよぼす言動をしたとき。(北海道旅館業法施行条例第11条による)
- (8)宿泊しようとする者が、暴力団関係者であると明らかに認められるとき。
- (9)申告していない宿泊者が確認出来たとき。
- (10)「デリバリーヘルス」等のデリヘルス嬢を客室に入れる又は電話をして客室に入れようとしている事が認められたとき。
予約の解除
第4条
- (1)当ホテルは、宿泊予約の申込者が、宿泊予約の全部又は一部を解除したときは、別項、違約金申し受け規定により、違約金を申し受けます。違約金の発生日が別項と異なる場合は、予約時、申込者にご案内致します。(予約人数により異なります。)
- (2)当ホテルは、宿泊者が連絡をしないで、宿泊日当日の午後10時になっても到着しないときは、その宿泊予約は解除されたものとみなし処理することがあります。
- (3)前項の規定により解除されたものとみなした場合において、宿泊者が、その連絡をしないで到着しなかったときは、別項、違約金申し受け規定により、違約金を申し受けます。
第5条 当ホテルは他に定める場合を除くほか、次の場合には宿泊予約を解除することができます。
- (1)第3条第3項から第10項までに該当することとなったとき。
- (2)第2条第1項の事項の明告を求めた場合において、期限までにそれらの事項が明告されないとき。
宿泊の登録
第6条 宿泊者は、宿泊日当日、当ホテルのフロントにおいて次の事項を登録してください。
- (1)第2条第1項の事項。
- (2)外国人にあっては、旅券番号、日本上陸地及び上陸年月日。
- (3)出発日及び時刻。
- (4)その他当ホテルが必要と認めた事項。
宿泊料金の精算
第7条
- (1)料金の精算は自動精算機にて行っております。(現金又はクレジットカード。)室料はチェックイン時の前金制、その他利用分はチェックアウト時ご精算していただきます。クーポン券、小切手、一括会社請求等、売掛、後日精算による取引は扱っておりません。
- (2)宿泊者が客室の使用を開始したのち任意に宿泊しなかった場合の宿泊料金はご返金いたしません。
- (3)連泊の場合、宿泊者は引き続きお部屋をご利用いただけますが、1泊ごとの精算をされている場合は、当日の宿泊料金を正午から午後10時までの間にご精算下さい。
- (4)宿泊料金のお支払現金(日本円)及びクレジットカード以外は受け付けておりません。
客室の使用時間
第8条
- (1)宿泊者が当ホテルをご利用になれるお時間は、午後3時より翌朝午前10時までとします。ただし、連続して宿泊する場合においては、到着日及び出発日を除き、終日使用することができます。
チェックイン時間 15:00
チェックアウト時間 10:00 - (2)深夜の門限は午後11時です。それ以降は、カードキーにて玄関のオートロックを解除してご入館下さい。
- (3)朝食をご利用いただける時間帯は午前6時30分から午前9時の間です。
第9条
- (1)前項の規定に関わらず、チェックイン時前のご入室及び、チェックアウト時間の延長に応ずる場合があります。この場合は、次にあげるとおりの追加料金を申し受けます。(要予約)
アーリーチェックイン 12:00~15:00 1時間毎 500円
レイトチェックアウト 10:00~13:00 1時間毎 1,000円
ご予約の状況によりお受けできない場合もございますので、ご了承ください。 - (2)チェックアウト時間が過ぎてもご出発されないお客様には、1日分の宿泊料金を申し受ける場合もございます。
利用規則の尊守
第10条 宿泊者は、当ホテル内において、当ホテルが定めた利用規則に従っていただきます。
宿泊継続の拒絶
第11条 当ホテルは、お引受けした宿泊期間中といえども、次の場合には宿泊の継続をお断りすることがあります。
- (1)第3条第3項から第8項までに該当することとなったとき。
- (2)前条の利用規則に従わないとき。
宿泊の責任
第12条
- (1)当ホテルの宿泊に関する責任は、宿泊者が当ホテルのフロントにおいて宿泊の登録を行なったときに始まり、宿泊者が出発するため客室をあけたときに終わります。
- (2)当ホテルの責に帰さない事由又は不可抗力により、宿泊者に対して客室の提供ができなくなった場合については、当ホテルはその責任を負いません。
- (3)宿泊者が当ホテルの利用規則に従わない為に発生した事故に関しては、当ホテルはその責任を負いません。
- (4)当ホテルにおいては、宿泊者の持ち物のお預かりはいたしません。貴重品も含めて宿泊者自身で管理してください。万一の紛失、盗難に対して当ホテルは責任を負いかねますのでご注意ください。
- (5)宿泊客の故意又は過失により当ホテルが損害を被ったときは、当該宿泊客は当ホテルに対し、その損害を賠償していただきます。
◆違約金申し受け規定
- (1)宿泊当日に解除した場合、宿泊者1人につきその宿泊費1日目の宿泊料金の全額(税金を含む)を申し受けます。解除の申込がなく宿泊されなかった場合も同様といたします。
- (2)宿泊者以外の入室が確認できましたら、違約金5,000円+増員差額分を申し受けます。
コインロッカーの
ご利用につきまして
このたび当施設では、チェックイン前にご到着のお客様、及びチェックアウト後のお客様を対象に、お客様のお荷物を安全に保管するコインロッカーを設置いたしました。
ロッカーは、小型のお手荷物用で20個、中型スーツケース用で18個まで収納可能です。ぜひご利用をいただければ幸いですので、何卒宜しくお願い申し上げます。
注)保管出来る個数に限りがあるため、ご利用は先着順とさせていただきます。
なおご利用にあたり下記の事項を厳守いただきます様お願い申し上げます。
※詳細はロッカーに掲示しております“貸ロッカー使用約款”をお読みください。
【規約】
貸ロッカーに収容できないもの(厳守)
- 1)貴重品・・・現金・重要な物品等
- 2)揮発性・毒性・爆発性等の危険物
- 3)銃砲刀剣等法令により所持・携帯が禁止されているもの
- 4)臭気の発するもの・不潔なもの・腐敗変質品・破損し易いもの等
・収容個数が少ないため1日1回最大24時間以上のご使用はご遠慮ください。やむをえず24時間を超える場合はフロントにお届けください。
・24時間を超え翌日以降に延長して使用された場合は、1日につき小型100円、中型200円の割合で追加料金を申し受けます。
貸コインロッカーの使用期限は、使用開始の日を含め3日間とします。使用期限経過後も継続して使用されている場合は、当ホテルに於いて貸ロッカー使用約款に基づき適切に処理いたしますのでご承知ください。
- 1)使用期限を経過した場合の処置
- 2)収容品のお引取りが無い場合の処置
- 1)貸ロッカーの鍵は、施錠後、使用者が責任をもって大切に保管ください。
- 2)鍵を紛失された場合には、直ちに当ホテルにお届けください。
- 3)収容品をお引取りになる場合には、当ホテル所定の書類を提出し、本人で有る事が証明出来るものを確認させていただきます。
- 4)この場合、施錠装置の交換代金として2,500円(実費)を申し受けます。
下記に該当する場合又は該当する疑いが有る場合は、当ホテルにて、当該貸ロッカーを開きその実情に応じ収容品を適切に処理いたしますのでご承知ください。
- 1)収容品が第2項の収容出来ないものに該当する場合
貸ロッカーを破損した場合又は他の貸ロッカー内の収容品に損害を与えた場合等、使用者が当ホテル又は第三者に与えた損害は使用者に賠償していただきます。
-
1)次の各項の場合、貸ロッカーの収容品に減失又はき損等の損害を生じた時にも、当ホテルはその責任を負わないものとする。
- ①第2項の収容できないものを収容されていた場合
- ②鍵の紛失又は盗用により使用者が損害を受けた場合
- ③使用者のご施錠等、貸ロッカーの誤使用による場合
- ④司法権等の発動により関係官公署から収容品を押収又は証拠品として提出を求められた場合
- ⑤天災事変・その他不可抗力の場合
- ⑥その他の当ホテルの責めに帰さない場合
-
2)収容品の減失又はき損等の損害について当ホテルに責任が有る場合、当ホテルがお支払する
損害賠償金は3万円を限度とします。 - 3、1)及び2)は第4項・第6項により保管中の収容品にも適用する。
キャンセルポリシー
ホテルニューバジェット 違約金申し受け規定
【違約金申し受け規定】
宿泊日当日に解除した場合、宿泊者一人につきその宿泊費1日目の宿泊料金の全額(税金を含む)を申し受けます。解除の申し込みがなく当日宿泊されなかった場合も同様と致します。
上記の他、当ホテルでは、宿泊人数によって一定期間をもうけ、その期間を過ぎての取消しの場合、違約金を申し受けております。上記以外(当日以外)に違約金が発生する場合は、あらかじめ申込者の方へご案内いたします。
この規定が適用される人数・違約金が発生する期日は下記の通りとします。
9名以下 宿泊日の当日・無断不泊:宿泊料金の100%
10名~19名 宿泊日の前日から起算して3日前から:宿泊料金の100%
20名以上 宿泊日の前日から起算して7日前から:宿泊料金の100%
但し、申込日が上記をすでに過ぎていた場合、又は、少人数でも長期連泊の場合等は、上記の通りとは限りません。この場合も、あらかじめご予約時に申込者の方へご案内いたします。
連泊予約において、全ての宿泊日を同時に取消した場合、及び、一部の宿泊日を取消した場合は、取消しの日数にかかわりなく、一日分の違約金が、取消しした人数分発生します。
悪天候・事故等による列車・航空機等公共の運輸機関の不着、又は遅延その他、宿泊者の責に帰さない理由によるものであることを証明、ご連絡頂いた時は、違約金は頂きません。但し、ご連絡がない場合は、不泊扱いとなり違約金の対象となります。
以上、上記規定に従わない場合は、ご予約を解除、又は今後のご予約をお受けすることができない場合もございますのでご了承くださいませ。
プライバシーポリシー
個人情報の取扱い
ホテルニューバジェット(以下、弊社といいます)では、お客様の個人情報を慎重に取り扱い、プライバシーの保護に努めております。
<お客様へのお願い>
お客様ご自身にて、弊社外のウェブサイトにおける個人情報保護の内容を吟味し、ご自身の個人情報の安全を確保されるようお勧めいたします。
お客様個人に関する情報(以下「個人情報」といいます)の収集、保有、利用について
- ご提供いただきました個人情報は、厳正に管理させていただき、お客様と弊社との間でのみ利用されます。
- 弊社に提供いただいたすべての個人情報は、法律で認められた場合を除き、お客様の同意なく第三者へ公開または提供されることはありません。
- 収集される情報は、弊社の利用状況の把握及びサービスの企画・向上のための集計・分析に利用させていただきます。
- お客様が懸賞・キャンペーン等への応募による商品等の送付や、弊社からの正当な事業活動のために必要な案内の連絡以外に利用することはありません。
- 弊社から電子メールによる「ダイレクトメール」にて(ただし、お客様から「ダイレクトメール」のお申し込みをいただいた方に対してのみ)、宿泊プラン等をご案内いたします。
- お客様のユーザー登録内容については本サービスの「会員・照会・削除」にて、お客様ご自身で内容確認、登録情報を変更することができます。
- お客様は、自己に関する個人情報の開示を請求することができます。
個人情報の管理
弊社は、お客様より収集した個人情報を適正な管理の下で適切に保管し、個人情報への外部からの不正アクセス、個人情報の紛失・破壊・改ざんならびに漏洩の予防等のために必要な安全対策を講じるよう努めます。
弊社は、弊社が保有する個人情報に関して、上記各項における取り組みを適宜見直し、改善していきます。
カスタマーハラスメントに関する行動指針
理念
ホテルニューバジェット札幌・室蘭(以下、弊社という)は、社員一人ひとりが、その尊厳を傷つけられることなく安全で働きやすい職場環境を確保することが、お客様への安全で高品質のサービスを提供する基本であると考え「カスタマーハラスメントに対する方針」を取り纏めました。
カスタマーハラスメントの定義
弊社はお客様からのご意見ご要望につきましては、貴重なご助言・ご指導として賜りますが以下のような行為を「カスタマーハラスメント」と捉えます。
1.お客様の要求が
社会通念上不相当な場合
- 1)弊社の提供するサービスに於いて合理的な内容を超える要求の場合
- 2)法的な責任を超える不要な要求「土下座・社長又は支配人の謝罪要求、提供していないサービスの要求、合理的理由のない事業所以外への呼び出し、社員の処分を求める要求」
2.想定する行為
※令和5年12月13日施行 改正旅館業法に基づく(出典:厚生労働省HP)
- 1)身体的な攻撃「暴行・傷害」
- 2)精神的な攻撃「脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言・威圧的な言動」
- 3)継続的な言動・執拗な言動
- 4)土下座の要求
- 5)拘束的な行動「不退去・居座り・監禁」
- 6)差別的な言動・性的な言動
- 7)社員個人への攻撃や要求
- 8)社員の個人的な情報等やSNSやネット等への「写真・音声・動画等の投稿公開」
- 9)不当な割引・契約にない送迎等・不合理な又は過剰なサービス提供要求
- 10)対面・電話・メール等から長期間・長時間に渡る不当な要求を行う行為
- 11)正当な理由のない物質交換・金銭補償要求及び謝罪等の要求
カスタマーハラスメントへの
対応姿勢
弊社は解決に向け、お客様と理性的な話し合いを求めますが、ホテルで働く社員を守るため「カスタマーハラスメント」が行われた場合には、宿泊契約の解除又は停止をさせていただく場合がございます。
更に、弊社が悪質を判断した場合は、弁護士・警察等への相談・連絡・通報を行い外部機関との連携処置をとり厳正に対処いたします。
お客様へのお願い
ご利用のお客様には「カスタマーハラスメント」事案が生じることなく、当ホテルのサービスをご利用頂いておりますが、万が一該当する場合が生じた場合は、行動指針に則り毅然と対処いたします。
弊社は、お客様により高品質のサービスを提供できますよう、最大の努力を尽くして参ります。
引き続き当ホテルをご利用いただきますよう、お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。