よくあるご質問faq
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- よくあるご質問
お客様からのよくあるご質問について
お答えしております。
お探しの内容を以下の項目より
お選びください。
宿泊・客室について
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チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00までです。
22時以降のチェックインになる場合は、ご一報をお願い致します。 -
アーリーチェックイン（早めのチェックイン）レイトチェックアウト（チェックアウト時間の延長）は可能ですか？
通常15時からのチェックインの時間を12時からチェックインすることが可能です。
また、通常10時のチェックアウトの時間を、最大13時までの延長が可能です。
アーリーチェックイン及びレイトチェックアウトをご希望の場合、前もってご連絡ください。
次にあげるとおりの追加料金を申し受けます。
アーリーチェックイン
12：00～15：00 1時間毎 500円
レイトチェックアウト
10：00～13：00 1時間毎 1,000円
当日の状況によりご要望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。 -
チェックイン前、チェックイン後に荷物を預けられますか？
当ホテルはクロークがございませんので、有料コインロッカーをご案内しております。
小型のお手荷物用で20個、中型スーツケース用で18個、合計38個のロッカーがございます。
使用料金：
1日１回につき小型100円 中型200円
（日毎課金：１日最大24時間まで）
※注意事項
ご利用の際には「コインロッカーのご利用につきまして」をご参照ください。 -
全員18歳未満ですが、宿泊は可能ですか？
未成年者のみによるご宿泊は、未成年宿泊ご希望者全員の保護者の許可がないかぎりお断りいたします。
親権者様の同意書が必要となりますので、事前に下記URLより印刷し、記入して当日お持ちください。
親権者様の宿泊同意書は下記よりダウンロードいただけます。
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喫煙可能なお部屋はありますか？
ございます。パブリックスペースに喫煙所はございませんので、喫煙される方は喫煙ルームのご予約をお願い致します。 -
部屋に知人を通していいですか？
ご宿泊者様以外の客室と客室階へのお立入りは固くお断り致します。
ご面会等は1階ロビー・ラウンジにてお願い致します。
※利用規則により、ご宿泊者様以外のお客様の入室があった場合は、増員差額分+違約金5,000円頂戴致します。
尚、悪質と判断した場合、即警察に通報させて頂きますのでご了承ください（建物侵入罪及び詐欺罪に問われます）
館内施設・設備について
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インターネットは使えますか？
全室無料にてWi-Fiがご利用いただけます。
また、有線LANもご利用頂けます。
【ご確認事項】
○全てのお客様のご利用を保証するものではございません。
ホテルの設備、お持ちの機器設定、ソフトによりましてはご利用出来ない場合がございます、ご承知ください。
○セキュリティ
セキュリティ対策は有りません、ご使用のお客様ご自身の判断でご使用ください。ホテルではご利用に際して、万一の際、一切の責任を負いかねます。
○その他
館内のお客様が同時に使用された場合、通信データが大変混み合い、通信速度が低下する事があります、予めご承知ください。
ネットゲームや大量のデータ送受信をご利用された場合、他のお客様の使用に影響が出る可能性が有ります、その場合は一時的にインターネットのご利用を制限させていただく場合が有りますご承知ください。
お客様ご持参の、簡易Wi-Fi接続機器等を有線LANに接続し使用する事はお控えください、システムロックトラブル発生になる可能性が有ります。 -
アメニティは何がありますか？
タオルセット（フェイスタオル・バスタオル・バスマット）・浴室内のシャンプー・リンス・ボディソープのご用意がございます。
※オープン当初からごみ省資源化に伴い、客室に歯ブラシ、カミソリ、固形石鹸は置いておりません。
お客様には使い慣れた歯ブラシ・カミソリご持参のご協力を頂いております。
お忘れの方は、1階ロビーにご用意しておりますので、お持ちください。 -
パジャマはありますか？
ガウン型の部屋着を1階ロビーにご用意しております。
ご自由にお持ちください。 -
施設内で購入できる物はありますか？
タバコ・牛乳・ソフトドリンク・カップ麺がございます。
アルコール類はございませんので、お近くのコンビニをご利用ください。 -
携帯の充電器、電子レンジはありますか？
携帯の充電器はお部屋に備え付けございません。
フロントにて貸し出ししておりますのでお申し付けください。
電子レンジは、1階ラウンジ奥にございます。
ご自由にご利用ください。 -
部屋に冷蔵庫はありますか？
冷蔵庫はございませんが、空の保冷庫が全客室にございます。
保冷庫の為、冷たいものを冷たいまま保管することはできますが、常温のものを冷やすことは出来かねますのでご了承ください。
アクセス・駐車場について
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最寄りの駅はどこですか？
地下鉄南北線 すすきの駅
2番出口より徒歩5分 -
駐車場はありますか？
お子様連れでのご利用について
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幼児や、小学生を追加で宿泊できますか？
また、料金はいくらですか？シングルルーム定員2名様まで、ツインルーム定員4名様までご案内可能でございます。
ご利用時は、前もってご連絡ください。
次にあげるとおりの追加料金を申し受けます。
【料金】
・小学生未満のお子様…無料
・小学生 シングルルーム・・・大人料金として扱うため、セミダブルプラン料金
・小学生 ツインルーム・・・1,500円（1泊1名様あたり）
※ベッドの追加等は出来かねますので、予めご了承くださいませ。
お支払いについて
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キャンセル料はいつから発生しますか？
ご宿泊予約後のキャンセルに関しましては、宿泊約款に基づき下記の通り違約金を申し受けます。
9名以下 宿泊日の当日・無断不泊
宿泊料金の全額100％
10名～19名 宿泊日の前日から起算して3日前から：
宿泊料金の全額100％
20名以上 宿泊日の前日から起算して7日前から：
宿泊料金の全額100％
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精算について
現地精算の場合、チェックイン時の前金制です。
現金かクレジットカード（Master Card・JCB・UFJ Card・VISA・American Express）のご利用が可能です。
QRコード決済は行えません。 -
領収書の発行は可能ですか？
事前決済にて宿泊予約サイト等でご予約された場合、当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより領収書（インボイス）を発行することは原則できかねます。
インボイスを必要とされ事前決済でのご予約を検討されているお客様におかれましては、ご利用予定の宿泊予約サイトがインボイス対応事業者であるか、当該予約サイトに予めお問い合わせください。
現地決済にてご予約の場合は、当ホテルが領収書（インボイス）を 発行いたします。
チェックインの際にお申し付けくださいませ。 -
宿泊料金の振込対応はできますか？
振込対応は行っておりません。
チェックイン時の前金制の為、精算機にて、現金かクレジットカードでのお支払いをお願いしております。
その他
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事前に荷物を送ってもいいですか？
承ります。伝票にフルネーム・ご宿泊日・連絡先電話番号を必ず記入しお送りください。
フロントでお預かりし、チェックイン時にお渡し致します。（部屋入れは行っておりません）
クール便（冷凍・冷蔵）に関しましては、直接お問い合わせください。 -
ホテルから自宅等へ、荷物を送ることはできますか？
【クロネコヤマト：着払い】のみ承れます。※クール便宅急便の発送は出来かねます。
段ボール等梱包資材（有料）のご用意もございますので、お気軽にお申し付けください。